Оценка удовлетворенности внешних клиентов рассмотрением обращений и запросов

11. Тип обращения

11.А. Заполните тип обращения

12. Точка взаимодействия

13. Наименование органа власти

14. Муниципальный район или городской округ

15. Способ контакта

17. Результат обращения в орган власти: был ли получен ответ на Ваше обращение

21. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с органом власти по вопросу Вашего обращения:

22. После отказа Вам была предоставлена информация о необходимых действиях для устранения причин отказа в будущем:

23. Насколько просто Вам было получить полную информацию о порядке подачи обращения

23.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

24. Насколько просто Вам было подать обращение/ дозвонится по справочному телефону/ попасть на прием к специалисту:

24.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

25. Насколько вежливы и компетентны были сотрудники организации в процессе рассмотрения обращения:

25.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

26. Насколько удобно для Вас расположено место подачи обращения:

26.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

27. Насколько понятным и удобным для Вас было оформление и подача обращения в электронном виде:

27.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

28. Вы удовлетворены информированием о статусе рассмотрения Вашего обращения:

28.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

29. Насколько Вы удовлетворены сроком рассмотрения обращения:

29.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

30. Насколько понятным был ответ на Ваше обращение:

30.A. Уточните, пожалуйста, с какими конкретно сложностями Вы столкнулись. Впишите.

Ваш комментарий